十四、包裝差、酒質量口感不好、上頭

拒絕背景：老板從自己的感觀上判斷，或者聽了部分消費者反映，而產生不好品質定位。

應對招術：

1、延續老板話題，尋找信息來源(確認是消費者的反映還是店主的托詞)。

2、從產品的飲用方式和酒質特點解釋。

3、從其他店的售賣情況或從來品口味測試情況來分析。

十五、長期銷售你們的產品，從來沒有得到什么獎勵

拒絕背景：客戶和公司具有長期供貨關系，為公司銷售很多產品，喜歡以功臣自居，卻沒得到額外獎勵導致心理失衡。

應對招術：

1、分析主銷產品快速回轉給他帶來的利潤。

2、推薦帶有促銷政策的新品進行跟進。

十六、上次進的貨還有，沒怎么賣，現在先不要

拒絕背景：確實有貨，但是賣不動

應對招術：

查看進貨時間，詢問進零售價格，并由此做出有效建議。

十七、你們對破損的產品不調也不退，還不如其他廠家

拒絕背景：銷過或者正在銷售公司的產品，因為促銷產品沒有說明，造成誤解，確實破損造成損失，期望得到幫助。

應對招術：

1、弄清產品破損原因，并向客戶提出建議。

2、結合當前的政策或者與上級溝通后給予解決。

3、對公司今后服務的方式、內容及客戶應該給予的配合做出說明，繼而來開展下一步的推銷工作。

十八、銷的好時，你們控制不放貨，銷的不好時你們又來推銷

拒絕背景：因為配送或產能原因，導致客戶斷貨，客戶對服務不滿。

應對招術：

1、委婉解釋供貨欠缺的原因，并對客戶致謙意，了解目前的售賣情況。

2、介紹公司今后對配送、服務及拜訪頻次等環節的措施，并在合諧的氣氛中給予客戶信心。

十九、再等一段時間，下次再要

拒絕背景：產品沒能給客戶帶來特殊的利益，處于賣也行不賣也行，為擺脫推銷的糾纏而出現的情緒化拒絕。

應對招術：

1、尋找能引起客戶關注的理由或話題和他聊天進行心理拉邊。

2、對已有產品進行整理，并尋找機會就新的產品和促銷政策與其溝通。

二十、以前賣過你們的產品，銷售很慢，現在不想賣了

拒絕背景：以前賣過，回貨太慢，甚至一件不賣，造成積壓。

應對招術：

1、首先從老板的問題中引出不好賣的原因，詢問競品措施。

2、針對結果，做出公司增加消費者拉力，售后服務等方面的解釋和承諾。

以上是筆者總結的一些鋪市過程中，業務員容易遇到的一些語言應對問題，每一個應對招術都是作者反復推敲而總結，不一定完全有用，但絕對對鋪市有一定的幫助!